Public Training : สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญี่ปุ่น

Public Training : สุดยอดการให้บริการด้วยแนวคิดแบบญี่ปุ่น

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: กนกวรรณ
  • เบอร์มือถือ: 062 315-5283
  • เบอร์โทรอื่นๆ: -
  • อีเมล: knctrainingcenter@hotmail.com
  • เว็บไซต์: www.knctrainingcenter.com
  • LINE Id: Knctraining

รายละเอียด คอร์สอบรม

หลักการและเหตุผล :

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงมากขึ้นการใช้กลยุทธ์ทางด้านราคาและการตลาดจึงไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรควรต้องเสริมการแข่งขันด้วยกลยุทธ์ด้านการบริการอย่างมืออาชีพที่โดนใจลูกค้ามีมาตรฐานและเกินความคาดหวังเพื่อรักษาฐานลูกค้าให้เกิดความผูกพันและมั่นใจที่จะใช้บริการกับองค์กรตลอดไป

ดังนั้นบุคลากรทุกคนในองค์กรจึงควรมีแนวความคิดด้านการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (ทั้งนี้หมายถึงลูกค้าภายในและภายนอก) เพื่อที่จะช่วยผลักดันองค์กรให้บรรลุเป้าหมายหลักขององค์กรและกลายเป็นองค์การแห่งการบริการเพื่อสร้างให้ลูกค้าเกิดกรอบประสบการณ์ที่ดี (branded customer experience) อันจะส่งผลดีกับองค์กรต่อไปโดยหลักสูตรนี้จะมาร่วมกันถอดบทเรียนจากแนวคิด Omotenashiของชาวญี่ปุ่นซึ่งได้รับการยอมรับจากทั่วโลกว่าเป็นอันดับ1 ในด้านการให้บริการ

วัตถุประสงค์

1. เห็นความสำคัญของการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

2. ทราบถึงแนวคิดในการบริการด้วยใจโดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

3. สามารถวิเคราะห์ลูกค้าพร้อมทั้งบริหารความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. นำหลักการและทฤษฎีไปประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้าได้

สิ่งที่จะได้รับ

· รู้จักแนวคิด Omotenashi

· สังเกตและคาดเดาความต้องการของลูกค้า (Customer’s Need)

· ปรับการบริการให้เข้ากับลูกค้า (Customer Centric)

· การสร้างความผูกพันกับลูกค้า(Customer Engagement)

· การให้บริการด้วยใจ

· การให้บริการด้วยใจเพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ

เนื้อหาหลักสูตร

Omotenashi แนวคิดการให้บริการแบบญี่ปุ่น

· Customer Behavior (รู้จักรู้ใจลูกค้า)

- Work Shop “การรู้จักลูกค้าด้วย DISC”

· ผลลัพธ์ VS. ความสัมพันธ์

· Customer Need (หาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า)

- Workshop “Customer Need”

· Customer Care (ใส่ใจสนใจลูกค้าเสมอ)

- กรณีศึกษา “ความใส่ใจระดับ 5 ดาว”

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)

- Workshop “เราจะสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร”

· Customer Delights (ความคาดหวังของลูกค้า)

- VDO “Customer Delights”

-Workshop “เราจะสร้างการบริการที่เหนือความคาดหวังได้อย่างไร”

รูปแบบการสัมมนา บรรยายกรณีศึกษากิจกรรมกลุ่มการแสดงบทบาทสมมติ

อาจารย์ภาณุพันธ์ รัตนโชติ

โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท 20

บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก / โอนเงินก่อน 1 สัปดาห์ ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**


ข้อมูลอื่นๆ

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด

เลขที่ 98/83 หมู่ที่ 4 ตำบลบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 12130

www.knctrainingcenter.com

knctrainingcenter@hotmail.com

โทร. : 02-157-9083, 062-315-5283


ชวนอ่าน ! เทรนด์ใหม่ ๆ เพื่อ การพัฒนาตนเอง และเพิ่มศักยภาพ การทำงาน

ธุรกิจเจ๊ง เช็คความเสี่ยงก่อนจะสาย.. รู้ก่อนไม่มีคำว่า ธุรกิจเจ๊ง
แอปเรียนภาษา รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้
Mental Health วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล
หารายได้เสริม 5 ไอเดีย วิธี หารายได้เสริม ง่าย ๆ ด้วย ChatGPT
Growth Mindset Growth Mindset กล้าคิด กล้าเปลี่ยน ปรับกรอบความคิดให้ชีวิตไม่มีลิมิต

ตารางเรียน/สถานที่

รอบ วันที่ เวลา สถานที่
1 พฤหัสบดีที่ 22 ก.ย. 2022 09:00 - 16:00 น. โรงแรมโนโวเทล กรุงเทพ สุขุมวิท20

ข้อมูลคอร์ส


คุณน่าจะสนใจ

Online Zoom หลักสูตร SALES PLANNING  SALES FORECAS...

Online Zoom หลักสูตร SALES PLANNING SALES FORECAS...

อาจารย์ สุกิจ ตรียุท...
หลักสูตร Professional Customer Service	...

หลักสูตร Professional Customer Service ...

อาจารย์สุพจน์ กฤษฎา...

ติดต่อรวดเร็ว ไม่พลาด! ข้อมูลข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ คอร์สเรียน สัมมนา LINE Official Account

เพิ่มเพื่อน